Estoy seguro de que, si te paras un rato a pensar, se te ocurrirán muchas mejoras para incrementar las conversiones de tu eCommerce.
Pero si tu tienda está montada con Shopify, ¿sabrías llevarlas a la práctica?
Me recuerda un poco a la primera vez que cogí el coche de mi padre, que tenía 20 años (el coche, no mi padre).
Nada que ver con el de la autoescuela.
Tenía que abrir todas las mañanas el starter para que el motor despertara.
Descubrí que para arrancar en cuesta necesitaba tirar de freno de mano.
Y si no hacía el juego de pedales con alegría, el coche se calaba en cada semáforo.
Con tu tienda online pasa lo mismo.
Puedes conocer las mejores prácticas para mejorar la tasa de conversión, pero cada plataforma de eCommerce tiene sus cositas.
Hace unos días te comenté cómo puedes aumentar tus conversiones si usas WooCommerce.
Y ahora le toca el turno a Shopify, que es actualmente la tecnología de comercio electrónico con un mayor grado de implantación.
En esta guía veremos qué puedes configurar en Shopify para aumentar las tasas de conversión de tu tienda, en qué casos necesitas instalar una app y cuándo te conviene más apoyarte en una herramienta externa.
Así que toma los mandos de tu Shopify y pongamos tu tienda a punto.
¿Por qué mi tienda Shopify no genera conversiones?
Tu tienda Shopify puede no generar conversiones porque el usuario encuentra fricciones antes de comprar.
Y eso no significa que tengas un mal producto, ni que necesites más tráfico, ni que tengas que cambiar toda la tienda.
Muchas veces el problema está en detalles muy concretos. Por ejemplo:
- Puede que tus fichas de producto no tengan toda la información necesaria.
- Puede que el checkout genere desconfianza.
- Puede que falten métodos de pago habituales.
- Puede que no tengas reseñas suficientes.
- O puede que el usuario tenga dudas y no encuentre la respuesta.
Por eso, antes de obsesionarte con temas complejos, conviene revisar esos puntos donde el comprador puede atascarse.
Cómo mejorar la conversión en Shopify. 12 técnicas probadas que te harán vender más
Voy a enseñarte 12 técnicas concretas para mejorar la conversión de tu tienda Shopify y reducir esos pequeños frenos que pueden estar costándote las ventas.
Además, en cada punto te contaré cómo puedes llevar esa mejora a tu Shopify, ya sea desde la propia configuración de la tienda, usando aplicaciones de Shopify o conectando herramientas externas en aquellos casos que sea necesario.
¡Vamos allá!
1. Instala un asistente virtual conectado a tu catálogo
Una de las maneras más rápidas que tienes para mejorar la conversión en Shopify es ayudar al usuario justo cuando se le presenta una duda concreta.
Porque muchas veces tus visitantes no abandonan tu tienda debido a que no quieran comprar, sino porque no saben qué producto elegir, no entienden algo o necesitan una recomendación más concreta.
El usuario puede preguntar de forma natural, comparar productos, recibir recomendaciones, resolver objeciones e incluso subir una imagen para encontrar un artículo igual o parecido a otro que le interesa dentro de tu tienda.
Además, ConverHero te da una información muy valiosa para ayudarte a mejorar tu Shopify.
Las conversaciones te muestran qué dudas se repiten, qué productos generan más interés, qué objeciones aparecen antes de comprar y qué información deberías mejorar en las diferentes páginas que componen tu sitio web de comercio electrónico.
2. Mejora tus fichas de producto desde el editor de Shopify
Hay muchas formas de optimizar una ficha de producto para vender más: mejorar las imágenes y vídeos, resaltar los beneficios, incluir reseñas, FAQs, mensajes de confianza o ventas cruzadas.
De hecho, en su día ya preparamos una guía completa sobre cómo optimizar una ficha de producto en eCommerce, donde recopilamos varias estrategias para mejorar estas páginas.
Ahora bien, además de esas prácticas generales, hay algunas cosas concretas que puedes hacer en Shopify para mejorar las conversiones de tus páginas de productos. Aquí te comento unas cuantas:
- Agrupa la información en bloques colapsables para simplificar la ficha y facilitar la lectura, sobre todo en móvil. En Shopify puedes crear metacampos, es decir, campos de información personalizada, para cada dato del producto y luego conectarlos con bloques tipo pestaña o fila colapsable dentro del editor visual del tema.
- Añade notas para generar confianza, como «devolución en 30 días» o «pago seguro», justo debajo del botón de compra. En Shopify puedes hacerlo añadiendo un bloque de texto, icono con texto o similar debajo del bloque de botones de compra, siempre que tu tema lo permita.
- Crea plantillas diferenciadas para cada tipo de producto. En Shopify puedes crear varias plantillas de producto desde el editor de temas y asignarlas después a productos concretos desde el panel.
- Añade un contador de inventario dinámico para mostrar el stock disponible. Algunos temas incluyen un bloque nativo de estado de inventario. Si tu tema no lo trae, puedes usar una app o un bloque personalizado con Liquid para mostrar las unidades disponibles.
- Incluye una guía de tallas interactiva, si vendes moda, calzado o productos de este estilo. En Shopify puedes enlazar a una página de medidas desde una fila colapsable o usar apps como Kiwi Size Chart para mostrar una guía más visual junto al selector de talla.
Si no sabes muy bien qué aspectos de tu ficha debes mejorar, ConverHero puede ayudarte a averiguarlo.
Revisa el historial de conversaciones de los usuarios y extrae sus consultas más frecuentes para resolverlas en tus páginas de producto.
3. Optimiza las páginas de colección
En Shopify, las categorías suelen trabajarse como colecciones.
Y aunque muchas tiendas las tratan como simples listados de productos, una buena colección debería ayudar al usuario a filtrar, comparar y a tomar una decisión de compra.
De hecho, igual que para las fichas de productos, en este blog ya tenemos una guía sobre cómo optimizar una categoría para eCommerce, donde explicamos varias ideas aplicables a cualquier tienda online.
Ahora vamos a ver algunas mejoras concretas que puedes implementar en Shopify:
- Añade filtros avanzados para que el usuario encuentre antes lo que busca filtrando por color, talla, material o cualquier otro dato importante para tu catálogo. En Shopify puedes hacerlo con la app gratuita oficial Shopify Search & Discovery: creas los metacampos, los añades como filtros y activas la sección de filtrado en tu tema.
- Muestra una segunda imagen al pasar el cursor (efecto hover) para no obligar al usuario a entrar en la ficha. En muchos temas puedes activarlo desde la sección de rejilla de productos, con una opción tipo «mostrar segunda imagen al pasar el cursor». Si tu tema no lo incluye, tocará adaptarlo con código o buscar una app.
- Activa el botón de añadir al carrito rápido si vendes productos sencillos, recurrentes o de compra impulsiva. En Shopify, algunos temas permiten activar el botón de compra rápida desde la configuración de la colección o de las tarjetas de producto.
- Muestra badges de descuento visibles, para destacar el ahorro con etiquetas como «Oferta» o «Rebajado». En Shopify debes rellenar el precio de comparación en los productos con descuento y comprobar que tu tema tenga activada la etiqueta de oferta en las tarjetas de producto.
- Ordena eficazmente los productos de la colección, para mostrar primero los artículos más vendidos o con stock. En Shopify puedes ir a Productos > Colecciones, abrir una colección y cambiar la clasificación a «Más vendidos» o «Manual».
Por último, te recuerdo una vez más que ConverHero puede ayudarte a orientar mejor el contenido de cada colección.
Si los usuarios preguntan siempre por los mismos filtros, comparan productos concretos o buscan categorías con palabras distintas a las que usas en tu tienda, esas conversaciones te dan pistas muy buenas para mejorar filtros, textos, banners y recomendaciones dentro de tus colecciones.
4. Añade reseñas y contenido de clientes
Las reseñas de productos son una de las formas más directas de reforzar la confianza en una tienda, especialmente cuando el usuario puede ver experiencias reales, fotos reales y dudas reales resueltas por otras personas.
Y lo bueno es que Shopify cuenta con un ecosistema muy amplio de apps de reviews, como Loox, Growave, Judge.me u Okendo.
Así, por ejemplo, puedes añadir un carrusel de fotos de clientes en la plantilla de producto para que el comprador vea el artículo en contexto real.
También puedes activar un módulo de Q&A para responder dudas sobre talla, materiales, compatibilidad o uso, sin obligar al usuario a contactar con soporte.
Otro recurso interesante es destacar una reseña potente cerca del botón de compra. Esta estrategia suele venir muy bien para reducir objeciones justo antes del clic.
Pero eso sí, no esperes a que las reseñas lleguen solas. Aplicaciones como Judge.me o Loox te permiten enviar correos automáticos para pedir una valoración a quienes hacen una compra, así que aprovéchalo.
Por último, también puedes explotar el contenido que tus clientes o influencers ya publican en sus redes. Con apps como Covet.pics o Foursixty puedes crear galerías conectadas a Instagram o TikTok y mostrarlas dentro de tu tienda.
5. Recomienda productos relacionados y crea bundles o packs con descuentos
Las recomendaciones de productos relacionados pueden ayudarte a subir el valor medio del pedido sin necesidad de atraer más tráfico.
Para empezar, puedes usar Shopify Search & Discovery, la app gratuita oficial de Shopify, que te permite personalizar productos complementarios y relacionados en tus fichas.
Si quieres crear packs cerrados, Shopify Bundles es una buena opción, ya que te permite montar bundles fijos o multipacks desde el panel.
Para packs más visuales o dinámicos, puedes valorar también apps como Frequently Bought Together, Bundler o Bundlify.
Y si buscas descuentos por cantidad, tipo «compra 2 y ahorra» o «3 unidades al 30%», apps como Kaching Bundles o Rapi Bundles pueden ayudarte a crear este tipo de ofertas.
ConverHero añade una capa mucho más personalizada a tus recomendaciones.
En lugar de mostrar siempre los mismos productos relacionados, puede recomendar según lo que el cliente pregunta, su presupuesto, sus preferencias o su intención de regalo.
Así la venta cruzada no es un simple bloque automático, sino una recomendación dirigida a un usuario concreto.
6. Simplifica el checkout y reduce fricciones antes del pago
El proceso de pago debe ser rápido y sencillo, ya que es uno de los momentos más delicados de tu tienda Shopify.
El usuario ya ha elegido producto, así que no conviene complicarle la vida justo cuando va a pagar.
Shopify te permite ajustar algunos elementos del checkout, pero las personalizaciones más avanzadas suelen necesitar el Checkout Extensibility, que solo está disponible en Shopify Plus.
Aun así, sin ser Shopify Plus, puedes hacer varios ajustes para facilitar el proceso de pago.
Lo primero es reducir campos innecesarios. Desde Configuración > Pago, puedes revisar opciones de información del cliente y hacer que ciertos campos no aparezcan o no sean obligatorios.
Otro punto importante es activar pagos rápidos con Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, siempre que estén disponibles en tu país y en tu pasarela.
Después revisa los métodos de pago. Tarjeta y PayPal suelen ser básicos, pero quizá también te interese añadir Bizum si vendes en España, usando una pasarela compatible como MONEI o similar.
Para productos de ticket medio o alto, también puedes valorar financiación con opciones como Klarna o Scalapay, siempre que encajen con tu margen y con tu tipo de cliente.
Y no te olvides de los costes de envío.
En Configuración > Envío y entrega, puedes simplificar tus tarifas con una tarifa plana, ofrecer envíos gratuitos a partir de cierto importe o crear reglas por zona.
Sé siempre transparente con tus costes. Si el usuario tiene que llegar al final para descubrir si el envío le cuesta 5 €, estás generando un freno innecesario.
7. Recupera carritos abandonados
Shopify permite trabajar la recuperación de carritos abandonados con automatizaciones de email gracias a la aplicación gratuita Messaging.
Ahora bien, aunque la plantilla por defecto solo está preparada para enviar un recordatorio al cliente, yo no me quedaría con un solo email. Suele funcionar mejor plantear una pequeña secuencia como la siguiente:
- Primer email: «Has dejado algo en tu carrito».
- Segundo email: dudas sobre envío, devoluciones o pago seguro.
- Tercer email: pequeño descuento, envío gratis o aviso de stock limitado si es real.
La aplicación Messaging de Shopify te permite modificar el flujo de la automatización gracias a su integración con otra app llamada Shopify Flow.
No obstante, si quieres algo más avanzado, puedes usar herramientas como Klaviyo u Omnisend, que te permiten crear flujos más personalizados según producto, importe del carrito, comportamiento del usuario o historial de compra.
También puedes trabajar la recuperación por SMS con herramientas como CartBoss.io o por WhatsApp mediante apps específicas como Wati o Charles.
No obstante, aquí conviene ir con cuidado, los SMS o WhatsApp pueden ser muy efectivos porque son muy directos, pero también pueden resultar invasivos y molestos si abusas de los recordatorios.
8. Aplica estrategias de remarketing
No todos los usuarios compran en la primera visita. Muchos entran, miran un producto, comparan y se van.
El remarketing te permite volver a impactar a esas personas con anuncios más relevantes, porque ya han mostrado interés en tu tienda.
Y en Shopify puedes trabajarlo de varias maneras y a través de diferentes redes.
En Google, puedes conectar tu tienda con el canal oficial Google & YouTube para sincronizar tu catálogo con Merchant Center. De esta manera, podrás mostrar el producto exacto que el usuario estuvo mirando en tu tienda Shopify directamente en sus búsquedas de Google, YouTube o Gmail.
En Meta, puedes usar el canal oficial Facebook & Instagram by Meta para conectar tu catálogo con el píxel de Facebook. Después, desde el Administrador de Anuncios, puedes crear campañas de ventas con públicos personalizados como «personas que añadieron al carrito pero no compraron» o «usuarios que vieron productos en los últimos días».
También puedes usar TikTok si te orientas a un público joven. Desde el canal de TikTok en Shopify puedes conectar tu catálogo, píxel y eventos para crear campañas orientadas a usuarios que visitaron productos o interactuaron con tu tienda. En este caso, suele funcionar mejor usar vídeos cortos y naturales en lugar de banners estáticos.
9. Optimiza la velocidad de carga de tu tienda
En Shopify, la velocidad de carga suele depender de dos cosas: el peso de tus imágenes y vídeos y la cantidad de apps o scripts externos que tienes instalados.
En cuanto a tus imágenes, Shopify ya sirve los archivos desde su CDN y muchos temas actuales optimizan bastante bien la entrega, pero aun así conviene subir imágenes de alta calidad comprimidas y con un tamaño razonable.
También es recomendable revisar la carga diferida o lazy loading, para que el navegador cargue primero las imágenes visibles y deje el resto para cuando el usuario hace scroll.
Una vez más, si usas un tema moderno de Shopify, normalmente ya estará activado, pero si usas un tema antiguo, quizá necesites revisar el código o plantearte actualizar la plantilla.
Con los vídeos, en muchos casos es preferible subir el vídeo directamente a Shopify desde Contenido > Archivos en lugar de incrustar reproductores externos con scripts, cookies y elementos que no siempre necesitas.
Y luego están las apps.
Suele ser muy habitual que instalas una app para reseñas, otra para popups, otra para bundles,… y al final toda la tienda acaba yendo a pedales.
Por eso, haz limpieza de vez en cuando. Si una app ya no te aporta un beneficio importante, plantéate quitarla.
Y, por supuesto, si una función sencilla puedes resolverla con el propio tema, mejor no instales una app solo para eso. Aunque la app seguramente te ofrezca más cosas, también puede acabar siendo un lastre para el rendimiento de tu eCommerce.
10. Cuida el diseño de tu tienda y prioriza la experiencia del usuario desde móvil
Muchas tiendas Shopify reciben buena parte de su tráfico desde el móvil. Por eso, tu tienda debe ser cómoda de usar en este tipo de dispositivos.
Empieza por el tema. Dawn, por ejemplo, suele ser un buen punto de partida porque es un tema gratuito de Shopify, minimalista, rápido y cuenta con optimización para dispositivos móviles.
Después revisa la usabilidad de tu tienda en pantallas pequeñas: botones grandes, textos legibles, imágenes que cargan rápido, filtros fáciles de usar, formularios simples y un checkout sencillo.
También puedes añadir un botón fijo de «Añadir al carrito» en móvil que mantenga el CTA para comprar siempre accesible. Si tu tema no lo tiene, se suele activar con un clic mediante apps específicas como Sticky Add To Cart Booster.
En las páginas de colección, revisa también cuántos productos muestras por fila. Normalmente, dos columnas en móvil suele ser una buena solución.
En la mayoría de los temas de Shopify puedes comprobarlo desde el editor del tema, entrando en la plantilla de colección y ajustando la sección de rejilla de productos.
11. Activa un programa de referidos o fidelización integrado con Shopify
Conseguir una venta está bien. Pero lograr que ese cliente vuelva a comprar o recomiende tu tienda está mucho mejor.
En Shopify puedes trabajar esta parte con programas de puntos, recompensas, niveles VIP, cupones por recomendar a un amigo, enlaces de referido, descuentos para próximas compras o beneficios por dejar reseñas.
La idea es premiar comportamientos que ayudan a que tu tienda siga vendiendo.
Y para implementarlo, en la Shopify App Store tienes varias aplicaciones como Smile, Rivo, Growave, ReferralCandy o UpPromote, según si quieres centrarte más en fidelización, referidos, afiliados o un sistema completo de recompensas.
12. Haz pruebas A/B y mide los resultados
Para optimizar una tienda Shopify, además de cambiar cosas, vas a tener que probar, medir y quedarte con lo que realmente mejore tus ventas.
Lo primero que debes revisar es tu panel de Shopify Analytics.
Desde ahí puedes ver métricas muy útiles como la tasa de conversión de la tienda, el valor medio del pedido, la tasa de clientes recurrentes o las ventas por producto.
Toda esta información es muy útil, pero a veces necesitamos algo más.
Por eso, también puedes utilizar herramientas como Google Analytics, píxeles publicitarios o herramientas de mapas de calor como Hotjar, que te ayudan a entender mejor el comportamiento del usuario.
Y cuando tengas una hipótesis clara, empieza a probar diferentes variantes.
Para hacerlo en Shopify, tienes varias herramientas:
- Shoplift A/B Testing está muy orientada a probar cambios de diseño, copy y estructura en tiendas Online Store 2.0.
- Intelligems es más potente si quieres probar precios, descuentos, bundles o umbrales de envío gratis.
- Y Convert.com puede encajar si necesitas experimentos más avanzados, segmentación por fuente de tráfico o pruebas más técnicas.
Eso sí, no cambies diez cosas a la vez.
Prueba un elemento, mide el resultado y decide. Porque si modificas el precio, el botón, la imagen y el mensaje de envío al mismo tiempo, luego no sabrás qué ha funcionado de verdad.
Preguntas frecuentes sobre cómo aumentar la conversión en Shopify
Llegados a este punto, quizá todavía tengas dudas básicas sobre conversión en Shopify. Vamos a intentar despejarlas con esta breve sección de FAQs.
¿Qué es la conversión en Shopify?
La conversión en Shopify es la acción que quieres que haga el usuario dentro de tu tienda, normalmente una compra.
¿Cómo se calcula la tasa de conversión en Shopify?
La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de pedidos entre el número total de sesiones y multiplicando el resultado por 100.
Por ejemplo, si tu tienda recibe 10.000 sesiones y consigue 200 pedidos, tu tasa de conversión sería del 2%.
¿Cuál es una buena tasa de conversión para una tienda Shopify?
Depende del sector, del precio del producto y del tipo de tráfico, pero como referencia general, una tienda Shopify suele moverse alrededor del 1,4% al 3%.
Por eso, a partir del 3% ya puedes considerarlo un buen dato en muchos casos.
Si quieres profundizar más en este tema, aquí te dejo un estudio reciente sobre conversión en eCommerce.
¿Qué se puede personalizar en el checkout de Shopify?
En Shopify puedes personalizar elementos básicos del checkout como el logo, colores, tipografía, algunos campos del formulario, opciones de pago, métodos de envío, textos legales y experiencia visual de la pantalla de pago.
Eso sí, la personalización avanzada del checkout depende del plan. Si necesitas cambios profundos o funcionalidades extra dentro del checkout, normalmente tendrás que trabajar con Checkout Extensibility, solo disponible en Shopify Plus.
¿Cómo puedo reducir el abandono de carrito en Shopify?
Puedes reducirlo haciendo que el proceso sea más claro y cómodo.
Muestra los costes de envío cuanto antes, ofrece métodos de pago rápidos, simplifica el checkout, permite recuperar el carrito con emails automáticos y refuerza la confianza con mensajes sobre devoluciones, garantía y pago seguro.
La clave es eliminar dudas antes de que el usuario llegue al momento de pagar.
¿Tiene sentido instalar un chatbot en Shopify?
Sí, porque muchas ventas se pierden debido a que el usuario no encuentra la información que necesita.
Para solucionarlo, un chatbot como ConverHero puede responder preguntas en tiempo real, recomendar productos, comparar opciones y ayudar al usuario a decidir sin tener que buscar toda la información por su cuenta.
Y eso es algo que sintetiza muy bien la idea principal del post.
Porque aumentar la conversión en Shopify supone hacer que el proceso de compra sea más fácil, más claro y más seguro.
Así que optimiza tus fichas, mejora tus colecciones, simplifica el checkout, revisa tus métodos de pago y analiza qué ocurre en cada paso. Pero, sobre todo, no dejes nunca solo al usuario.
Si consigues acompañarlo hasta el final su visita tendrá muchas más opciones de convertirse en una venta para tu tienda.
