Tener una tienda online ya montada y funcionando es solo el principio de tu camino como emprendedor/a. El verdadero reto llega después:
Conseguir que la gente la descubra, entre y termine comprando. Eso no ocurre por casualidad, ocurre cuando hay una buena estrategia detrás.
En este artículo te comparto mi experiencia liderando proyectos de ecommerce con los que, personalmente, considero que son las 7 estrategias de marketing digital que mejor funcionan en tiendas online.
Pero sin entrar en demasiados tecnicismos… te las explicaré de forma sencilla y clara.
La idea tras esto es ayudarte a conseguir más visitas y vender más, pero de forma honesta e inteligente, sin trucos que se desinflan en poco tiempo o ponen en riesgo la reputación de tu marca.
Eso sí, tranquilo, no vas a tener que aplicar todas estas ideas a la vez.
Te mostraré cómo seleccionar las que más te convienen en la parte final del artículo.
De momento, vamos a conocer las estrategias una por una. Sigue leyendo y no te pierdas ni una coma.
Estrategias de marketing digital para ecommerce y por qué las necesitas sí o sí
Antes de entrar en materia, pongámonos de acuerdo en qué significa esto del marketing digital para una tienda online.
En esencia, es todo lo que haces para que una persona pase de no conocerte a comprarte (y, con suerte, a repetir). Incluye cómo apareces en Google, qué publicas en redes, los emails que envías, los anuncios que pones y la experiencia que ofreces dentro de la web.
Cada pieza acerca un poco más al cliente a la compra.
¿Por qué es tan importante? Porque el comercio electrónico está saturado. Muy saturado.
Cada día abren tiendas nuevas y muchas venden justo lo mismo que tú.
Por supuesto, tener un buen producto es necesario, pero ya no basta para destacar.
Si nadie te encuentra o nadie confía en ti, da igual lo bueno que sea el producto que ofreces, pues lo más seguro es que los resultados obtenidos no sean los esperados.
El marketing digital es precisamente lo que te hace visible y creíble frente a esa competencia.
Es lo que marca la diferencia entre una tienda que pasa desapercibida y una que la gente elige. Te cuento más:
7 estrategias de marketing digital para ecommerce que te recomiendo no dejar pasar
Aquí van las siete. Las he ordenado siguiendo el recorrido del cliente: primero atraerlo, luego convencerlo y, por último, cuidarlo para que vuelva.
De cada una te explico de forma desgranada en qué consiste, qué objetivo persigue y cómo sacarle el máximo partido cuando la apliques. Vamos a ello.
1. SEO (en Google) y optimización para las consultas en LLM’s
El SEO es el trabajo de optimizar tu tienda para aparecer en los primeros resultados de Google cuando alguien busca lo que vendes, sin pagar por cada clic.
El objetivo aquí es atraer tráfico cualificado, es decir, personas que ya están buscando tu producto y, por tanto, tienen una intención de compra alta.
- ¿Cómo se aplica en Google? Trabaja las palabras clave transaccionales en tus fichas de producto y categorías. Asegura una velocidad de carga rápida, optimiza la navegación móvil y consigue enlaces desde otras webs de tu sector para ganar autoridad.
- Mi recomendación: Identifica y optimiza las páginas de producto que ya están rozando el top diez de Google (puestos del 11 al 20) y tienen una clara intención de compra. Con esto, puedes darles un empujón con el que podrías llegar al top 10 más rápido y transformar ese esfuerzo en ventas directas y mayor visibilidad.
- ¿Cómo se aplica para la IA? Crea guías detalladas, respuestas directas a preguntas frecuentes y contenido estructurado de alto valor. Las IA se nutren de textos claros y con autoridad para elaborar sus respuestas.
- Ejemplo: Una tienda de plantas que optimiza su página para la keyword “plantas de interior resistentes” puede aparecer tanto en Google como en la respuesta de una IA cuando alguien pregunta “qué planta poner en un piso con poca luz”.
2. Marketing de contenidos
Consiste en crear contenidos útiles, como artículos, guías o vídeos, que resuelvan las dudas de tu cliente incluso antes de que piense en comprar.
El objetivo en este caso es ganarte su confianza y posicionarte como alguien que sabe de lo que habla, para que cuando llegue el momento de comprar, te elija a ti.
- ¿Cómo aplicarlo? Piensa en las preguntas que se hacen tus clientes antes de decidirse a adquirir un producto determinado y respóndelas mejor que nadie. No te quedes solo en el “compra esto”, mejor explica, compara, enseña y aprovecha para enlazar de forma natural tus productos dentro de ese contenido.
- Ejemplo: Una tienda de productos para bebé que publica “qué cuna elegir según el espacio de tu habitación” ayuda a padres primerizos y, de paso, les presenta sus modelos de cunas.
- Mi recomendación, según mi experiencia: Aprovecha y reutiliza cada tema en varios formatos. Un mismo contenido puede ser un artículo, un vídeo corto y una publicación para redes. De esta forma, multiplicas el alcance con el mismo trabajo de base.
3. Crear comunidad en redes sociales (y vender desde ellas)
Esta estrategia va de usar las redes no solo para promocionarte, sino para construir una comunidad alrededor de tu marca.
Y, ya que estás, vender directamente desde ellas con las tiendas integradas de Instagram, TikTok o Facebook.
La meta es dar a conocer tu marca, generar cercanía y convertir seguidores en clientes sin que tengan que salir de la aplicación.
- ¿Cómo aplicarlo? Publica siempre con un propósito. Enseña cómo se usan tus productos, comparte lo que pasa dentro de tu negocio, responde a los comentarios, haz directos. Lo mejor que puedes hacer en estas plataformas es siempre aportar antes de pedir.
- Ejemplo: Una marca de utensilios de cocina sube recetas rápidas en vídeo y etiqueta en cada una los productos que utiliza para que los usuarios puedan comprarlos.
- Mi recomendación: No intentes tener presencia en todas las redes sociales a la vez. Identifica la plataforma principal donde interactúa tu cliente ideal y enfoca tu energía en ella. Estar en cinco canales a medio gas solo consume tu tiempo, diluye tu mensaje y afecta a tu crecimiento. Cuidar una sola comunidad con dedicación, en cambio, multiplica tu impacto y genera verdaderos resultados.
4. Publicidad de pago y retargeting
Se trata de pagar para que tus productos aparezcan delante de tu público objetivo (en Google Ads, Google Shopping o redes sociales) y, sobre todo, volver a impactar con retargeting a quienes ya visitaron tu web y se marcharon sin comprar.
Lo que se busca con esto es conseguir visitas de forma inmediata y, con el retargeting, recuperar a esas personas que mostraron interés pero no llegaron a pagar.
- ¿Cómo aplicarlo? Empieza con campañas pequeñas y bien segmentadas, mide qué anuncios convierten y reinvierte en los que funcionan. El retargeting suele ser rentable porque te diriges a gente que ya te conoce.
- Ejemplo: Alguien mira unas zapatillas en tu tienda, se va, y al rato ve en Instagram un anuncio de esas mismas zapatillas que le recuerda que las quería.
Por eso creo que ConverHero encaja tan bien con esta estrategia:
Cuando ese usuario regresa, su asistente con IA lo atiende por chat, le resuelve la duda que lo frenaba y le ayuda a encontrar y comprar el producto.
Dicho de otra forma: aumenta la probabilidad de que esa segunda visita, que te ha costado dinero, acabe en compra.
Conoce más sobre ConverHero aquí.
- Mi recomendación: Evita en lo posible destinar presupuesto a publicidad hasta que tu web convierta de forma decente. Pagar por traer gente a una tienda que no cierra ventas es perder dinero por el camino. Mejor optimiza para potenciar tus resultados.
5. Prueba social, reseñas e influencers
Consiste en mostrar que otras personas ya han comprado en tu tienda y han quedado contentas, utilizando para ello reseñas, valoraciones, fotos de clientes reales o colaboraciones con influencers.
El objetivo es generar confianza. La gente se fía mucho más de la experiencia de otros compradores que de lo que diga la propia marca sobre sí misma.
- ¿Cómo aplicarlo? Pide reseñas de forma sistemática después de cada compra, por ejemplo, a través de un email o mensaje automático. Muéstralas en las fichas de producto y da espacio al contenido que crean tus clientes ubicándolo en las secciones relevantes de tu web. Para los influencers, los creadores con perfiles medianos y pequeños de tu sector suelen rendir más que las grandes figuras, y cuestan bastante menos.
- Ejemplo: Una tienda de cosmética que muestra en cada producto las fotos y opiniones reales de quienes ya lo han probado.
- Mi recomendación: No es conveniente que escondas las valoraciones regulares. Una tienda con solo cincos perfectos puede, a veces, generar desconfianza, aunque suene un poco raro. A veces, un par de opiniones medias, bien atendidas, hacen que el resto resulte más creíble.
6. Personalización y experiencia de cliente
Esta estrategia va de usar la información que deja cada visita (qué mira, qué compra, qué busca el usuario) para ofrecerle una experiencia a su medida con recomendaciones de productos que de verdad le interesen.
Lo que se busca es que cada cliente sienta que la tienda le habla especialmente, lo que aumenta las ventas y, sobre todo, ayuda a fidelizar.
- ¿Cómo aplicarlo? Empieza por lo sencillo, como mostrar productos relacionados con lo que el cliente ya ha visto o enviar emails con recomendaciones personalizadas. Igualmente, aprovecha cada compra para ofrecer una versión mejor (upselling) o un complemento que encaje (cross-selling). Si quieres profundizar en esto, te dejo nuestra guía sobre cómo hacer upselling para subir el valor de cada pedido sin que el cliente se sienta incómodo durante el proceso.
- Ejemplo: Tras la compra de una cámara, sugiere la funda y la tarjeta de memoria que mejor le encajan, en lugar de un listado genérico de accesorios.
- Mi recomendación: Personaliza con cabeza. Recomendar bien ayuda a vender, pero bombardear con sugerencias que no encajan, molesta y resta. Una recomendación sutil basada en el interés real del usuario genera ventas de forma natural.
En el caso que te acabo de mencionar, en lo que respecta al cross-selling, el asistente inteligente de ConverHero lo hace genial.
Mira la captura: una vez que tu cliente se decide y mete un producto en el carrito, busca un producto que pueda complementar su compra y «te lo pone» en pantalla.
Si te llevas un vino para una ocasión especial, qué mejor que llevar consigo un jamón de calidad… Quedas ‘como dios’.
No sé tú, pero yo instalé a mis clientes en la agencia este asistente con IA hace poco más de un mes y han dado un empujón a sus ventas, sin haber aumentado su tráfico.
Y como consultor SEO, esto para mí también es un éxito.
7. Atención en tiempo real para acompañar siempre a tu cliente
Significa estar disponible para resolver las dudas del cliente en el momento exacto en que aparecen, normalmente a través de un chatbot con IA para ecommerce que funciona a cualquier hora.
El objetivo es que nadie abandone la compra por una duda sin resolver.
- ¿Cómo aplicarlo? Incorpora un asistente capaz de atender, recomendar y resolver dudas sin depender de que haya alguien al otro lado. Aquí es donde encaja ConverHero: Su chatbot con IA atiende a cada visitante las 24 horas, entiende lo que busca aunque lo describa con sus propias palabras, recomienda y compara productos, resuelve las consultas habituales (como el estado del pedido) y acompaña al cliente hasta la compra, todo dentro de la propia conversación.
- Ejemplo: Un cliente que duda entre dos modelos de un producto a las 22:00 horas pregunta en el chat sobre sus diferencias y recibe al instante una comparación clara que le permite decidir y comprar.
- Mi recomendación: Trata la atención como parte de la venta, no como un servicio aparte. Un cliente bien acompañado compra más y suele volver con más ganas.
Bonus 1: promociones y envío gratis para dar un empujón final
A veces el cliente lo tiene casi decidido y solo le falta un pequeño incentivo para terminar. Ahí entran las promociones.
El envío gratis a partir de cierto importe es de los que mejor funcionan (pagar gastos de envío echa para atrás a mucha gente), junto con un descuento de bienvenida, un pack a buen precio o una oferta con fecha límite que invite a no dejarlo para más tarde.
Eso sí, úsalas con medida y con un objetivo claro. Si tu tienda está siempre de rebajas, el descuento deja de ser un incentivo y se convierte en tu precio de siempre, comiéndote el margen.
- Ejemplo: Un envío gratis a partir de 40 € que, además de animar a comprar, hace que el cliente añada algo más al carrito para alcanzar el mínimo y, de paso, sube el ticket medio.
Bonus 2: no te olvides de fidelizar
Conseguir un cliente nuevo cuesta bastante más que lograr que uno que ya te compró vuelva a hacerlo. Por eso la fidelización no es un extra, es de las cosas más rentables que puedes trabajar.
Un cliente fiel te compra más veces, suele gastar más por pedido y, encima, te recomienda a otros.
Ese boca a boca es la publicidad más creíble y más barata que existe, y te ahorra parte de lo que gastarías en captar.
- ¿Cómo aplicarlo? A través de programas de puntos, ventajas para clientes recurrentes, un postventa que cumpla lo prometido e emails que aporten valor de verdad, no solo que vendan. Tu misión será que el cliente note que, después de comprar, sigues estando ahí.
El propósito de esto es convertir una primera compra en una relación larga, que es lo que de verdad ayuda a hacer crecer la facturación de forma estable y previsible.
Te dejo algunas recomendaciones para aplicar estas estrategias con mayor éxito
Antes de que te lances a montarlo todo, te comparto algunos consejos para que no te abrumes por el camino:
- No vayas a por las siete estrategias a la vez. Mejor elige dos o tres según el momento o las necesidades de tu tienda y ejecútalas bien antes de sumar más.
- Empieza por lo que encaje con tu situación. Si arrancas, prioriza lo de bajo coste y largo recorrido, como el SEO, los contenidos y el email. Si ya tienes tráfico pero te cuesta vender, céntrate en la conversión, es decir, en la personalización, la atención en tiempo real y las promociones.
- Mide todo lo que hagas. Sin datos no sabes qué funciona ni dónde se te escapan las ventas. Observa de qué canal llegan tus mejores clientes y refuerza ahí.
- Sé constante. El marketing digital recompensa a quien insiste, no a quien lo prueba una semana y lo deja por no ver resultados inmediatos.
Tendencias de marketing para ecommerce que no puedes perder de vista
El sector cambia rápido, así que conviene tener el ojo puesto en lo que viene pisando fuerte:
- IA generativa para crear contenido: Redactar descripciones, emails o ideas de campaña en mucho menos tiempo. Usada con criterio, te ahorra mucho tiempo y esfuerzo.
- Venta en directo (live shopping): Retransmisiones donde se enseña y se vende el producto en tiempo real. Funciona muy bien con público joven y transmite mucha cercanía.
- Contenido de clientes reales: Cada vez convence más ver a personas como tú y como yo usando el producto que ver cualquier anuncio perfectamente pulido.
- Compra desde el móvil: La mayoría de tus clientes llegan desde el teléfono, así que todo lo que diseñes tiene que funcionar perfecto ahí antes que en ningún otro sitio.
Recuerda, no tienes que subirte a todas estas tendencias, pero sí conocerlas y probar las que encajen con tu marca y tu público.
Conclusión
El marketing digital para ecommerce no va de hacer mil cosas, sino de hacer bien las que de verdad mueven tu negocio, como atraer al público adecuado, ganarte su confianza, acompañarlo mientras compra y cuidarlo para que vuelva.
Empieza por una o dos estrategias, dales tiempo para que den fruto y ve sumando.
Esa constancia, mantenida en el tiempo, es lo que separa a una tienda que va tirando de una que crece de verdad.
Aplica esto que te he compartido hoy y ya me cuentas.
